Política de Trocas e Devoluções
Queridos clientes, nossas joias são confeccionadas e enviadas com muito carinho, mas caso você não goste ou precise trocar, nós te ajudamos! É super rapido e fácil solicitar sua troca ou devolução, tá joia? Confira nossa Política:
Ao realizar compras na Prata Esperantinópolis, você concorda com os termos especificados abaixo presente nesta Política de Trocas e Devoluções, como previstos no Código de Defesa de Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm)
· A escolha do tamanho da peça é de total responsabilidade do cliente, em caso de dúvidas entre em contato com nossa equipe através do nosso WhatsApp.
· As medidas das joias estão na descrição do produto, verifiquem o tamanho!
· Cuidado ao abrir as embalagens dos produtos.
· ATENÇÃO: NÃO realizamos troca de piercings, por se tratar de um objeto de uso íntimo! Observe atentamente as medidas dos piercings informadas na descrição dos produtos, havendo dúvidas se irá servir ou não, entre em contato com nossa equipe ou com seu body piercing para escolha do tamanho desejado.
· ATENÇÃO: Não realizamos a troca ou devolução de produtos personalizados, pois trata-se de uma peça confeccionada exclusivamente para o cliente!
· Não realizamos trocas de brindes.
· Produtos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos pelo valor fora da promoção. A troca ou devolução será feita no valor pago no produto, no ato da compra (valor da peça com o desconto/promoção). Em caso promoções o frete para as peças retornarem ao nosso escritório, bem como o frete para reenvio, no caso de troca, ficam por conta do cliente!
1- DO PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
O produto não deu certo ou você não gostou? não se preocupe, a primeira troca é gratuita , de acordo com as seguintes regras:
O prazo para troca ou devolução do seu produto é de até7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da sua compra (a data de recebimento será a que consta no código de rastreio do envio). Neste prazo você deverá entrar em contato com nossa equipe. Vale ressaltar que, após o prazo citado não nos responsabilizamos pela troca ou devolução!
Para realizar a troca ou devolução entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do nosso WhatsApp (99)999513061 com o número do pedido, nome completo e ítens que deseja trocar ou devolver e o motivo.
- O produto deverá estar na embalagem original, sem evidências de uso (nossa equipe irá verificar todos os produtos e eventuais sinais de uso), acompanhado das etiquetas.
- Assim que o recebermos o produto, nossa equipe fará a verificação e no prazo de 7 (sete) dias úteisentrará em contato para realizar os procedimentos cabíveis.
- Todas as nossas trocas são feitas por cupons!
-Optando pela troca, o cliente receberá um voucher/ cupom no valor da(s) peça(s) trocadas. Com o cupom, o cliente poderá fazer uma nova compra em nosso site!
-Optando pela devolução total da compra, o pedido deverá ser devolvido sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e brindes. No prazo de 7 dias úteis da chegada dos produtos no escritório entraremos em contato para realizar o reembolso dos valores dos produtos. Nos casos da devolução parcial, caso o produto não devolvido não dê o valor para frete grátis, será abatido o valor deste frete no reembolso. O cliente receberá o reembolso referente ao valor pago pelos produtos. Vale ressaltar que o reembolso será feito pelo mesmo meio do pagamento, observando as seguintes regras:
Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do WhatsApp (99)999513061 todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado, podendo demorar até 2 faturas para ser disponibilizado para o cliente pela operadora do cartão.
Pix: O valor será reembolsado no prazo de 7 (sete) dias úteis da chegada dos produtos.
1.1- COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Estando sua solicitação de acordo com nossa política, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o nome completo, número do pedido, peças a serem devolvidas e o motivo da troca/devolução.
2- DO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O prazo para devolução ou troca de produto com defeito de fabricação é de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento. O cliente deverá entrar em contato através do nosso WhatsApp (99)999513061, informando o número do pedido, nome completo, enviando a foto ou vídeo que demonstre o defeito de fabricação, sem marcas de uso e na embalagem original.
· Produtos danificados no uso e/ou abertura da embalagem NÃO serão considerados defeito de fabricação (abra a embalagem com cuidado).
· Vale ressaltar que os defeitos de fabricação são aqueles constatados imediatamente, NÃO está incluso a queda de pedras, correntes arrebentadas, amassadas ou com desgaste por mau uso ou contato com produtos. Nossa equipe realiza um controle de qualidade antes do envio de sua peça, verifique a garantia recebida ou a que está na nossa página para saber mais sobre nossas garantias.
· Ao receber o produto com defeito nossa equipe terá o prazo de 10 (dez) dias úteis para analisar a peça e entrar em conatato com o cliente.
3- ERRO NO ENDEREÇO/ RETORNO DA ENCOMENDA
· Certifique-se que preencheu corretamente o endereço e dados para envio, assim como terá alguém para receber o produto, pois ocorrendo o retorno do pedido o reenvio será por conta do cliente. Caso o cliente prefira o estorno da compra, será estornado o valor da compra, descontado o frete para envio do produto.
Observação: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos de embalagem. A Prata Esperantinópolis não se responsabiliza por custos de embalagem.
